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 - 고객중심적 사고의 중요성 – 박세범 교수 (연세대 경영대 마케팅 전공)
- 신제품 마케팅 관련 회의에서 한 마케터가 묻는다. 우리는 고객의 목소리에 귀를 기울여야 하고, 그들이 원하는 신제품을 제공해야 한다. 그러자 다른 마케터가 이렇게 답한다. 고객들이 원하는 것은 좀 더 나은 디자인과 성능을 제공하는 신제품을 기존 제품보다 싸게 살 수 있는 것이 아닌가요? 순간 회의장에는 까닭모를 정적 속에 한숨 소리만 들린다. 도대체 신제품 마케팅과 관련된 무엇이 이들을 딜레마에 빠지게 했을까? ...
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