서승범 교수가 서비스 운영 및 대기행렬 이론을 주제로 한 연구 논문 1편을 경영과학 분야 최고 권위지 Operations Research에 게재하였다.

해당 논문인 “Technical Note—What’s in a Constraint? On the Ambiguity of Standard Delay Targets”는 서비스 시스템의 인력 배치 문제에서 사용되는 대기시간 제약 조건의 해석과 그 모호성을 분석한 연구로, 다양한 운영 정책이 동일하게 최적해가 될 수 있는 구조를 규명하였다. 특히 단일 및 다중 고객군 환경에서 지연 비용 구조(볼록·선형·오목)에 따라 최적 정책이 달라질 수 있음을 밝히고, 이러한 모호성을 해소하기 위한 새로운 지표와 정책적 기준을 제시하였다.

이번 논문 게재는 서비스 운영 관리 분야에서의 이론적 이해를 심화시키고, 대기시간 기반 서비스 품질 설계에 대한 학문적 기여를 보여주는 성과로 평가된다.

논문은 아래 링크를 통해 확인할 수 있다. 

• Technical Note—What’s in a Constraint? On the Ambiguity of Standard Delay Targets