김동훈 교수(마케팅 전공)

• 2017년 하반기 서비스 비교조사(온라인 영어), 한국소비자원
• 연구기간 : 2017.07.03~2017.09.30

 최근 이용자가 늘면서 이슈가 되고 있는 온라인 영어 서비스 업체들에 대한 소비자 만족도 및 소비자 경험을 조사하여 한국서비스체험품질지수(KSEQ)를 도출했다. 본 과제는 도출된 업체별 KSEQ 점수를 공표하고 일반 소비자들에게 알려서 소비자들의 합리적 판단을 유도하고 소비자 만족도 및 소비경험 제고를 위한 업체들의 노력을 촉진하는 것이 목적이다.

• 2017년 상반기 서비스 비교조사(커피전문점), 한국소비자원
• 연구기간 : 2017.04.06~2017.08.31

 소비자들의 이용빈도가 매우 높은 산업 중 하나인 커피전문점 서비스에 대한 소비자 만족도 및 소비자 경험을 조사하여 한국서비스체험품질지수(KSEQ)를 도출했다. 본 과제는 도출된 업체별 KSEQ 점수를 공표하고 일반 소비자들에게 알려서 소비자들의 합리적 판단을 유도하고 소비자 만족도 및 소비경험 제고를 위한 업체들의 노력을 촉진하는 것이 목적이다.

• 서비스 비교조사 검증 강화 및 평가모델 개선, 한국소비자원
• 연구기간 : 2017.06.21~2017.12.15

 본 과제를 통해 한국서비스체험품질지수(KSEQ)의 신뢰도 제고를 위해 다양한 서비스산업에 걸쳐 조사모델이 일관되게 적용될 수 있도록 가이드를 제시하고, 지속적으로 개선방안을 제안할 예정이다.

양혁승 교수(매니지먼트 전공)

• 스마트공장 도입이 고용에 미치는 효과 연구: 해외 사례를 중심으로. 국회예산정책처
• 연구기간 : 2017.09.18~2017.12.18

스마트 공장 도입 및 기술 발달로 인한 고용 감소에 대한 우려가 팽배하다. 기존 국내외 연구, 통계 자료, 해외 사례에 대한 문헌 연구를 통해 스마트 공장에 국한해서 고용 문제를 바라보기 보다 4차 산업혁명의 기술 변화가 고용에 미치는 영향이라는 더 큰 흐름에서 평가하고 앞으로 예상되는 문제에 대한 정책적 제언을 도출했다. 

구체적으로 스마트 공장의 정의와 특성, 관련 국내외 현황, 정책, 13개 기업 사례, 지난 30년간의 기술 변화가 고용에 미친 영향, 향후 고용 변화 양상 및 필요 역량에 대한 예측을 정리하고, 국내 직무 재교육 현황에 대한 비판적 검토했다.

스마트공장 도입 확산에 따른 고용 대체효과를 최소화하면서 스마트공장 도입과 고용 간 관계를 긍정적 방향으로 이끌기 위한 정책대안으로 업무역량 강화 시스템을 제안했다. 특히, 인력 부족난을 겪고 있는 중소· 중견 기업이 현업의 인력을 업무 역량 강화 훈련을 받도록 하는 것이 어려운 현실을 고려하여, 정부나 지방자치단체가 훈련 기간의 업무 공백을 메울 수 있는 예비인력 풀을 운영할 것을 제시했다. 또 현재의 역량 개발 훈련 프로그램의 내실화를 위해 자동화 위험이 높은 부문에 집중되어 있는 교육과정을 자동화 위험이 낮은 직종 위주로 전환하고, 스마트 공장과 보완관계를 갖는 인간 고유 역량 제고 훈련이 주요한 정책 목표가 되어야 함을 주장했다.

양혁승 교수는 장기적으로는 공공평생 학습 체계를 갖추어, 스마트 공장의 도입 및 확산 더 넓게는 4차 산업혁명에 따른 대변혁을 사회적으로 좀 더 유연하게 수용하고 발전시켜야 한다고 주장했다.